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最近，看了一篇CCTV焦点访谈题为《看着这些尴尬的场面，“文明城市”还得努力啊》时评，结合今天一天大堂经理的工作，我感悟颇深。最近几年，我们国家大大小小的城市都在争创“全国文明城市”， “全国文明城市”是反映我国城市整体文明水平的最高荣誉称号。由于这一荣誉含金量高，评选标准严格，因此全国各地在文明城市创建的过程中都是严格要求，强化行政管理，不遗余力，奋力争先创优。但是一旦真的创建成功，真正评上了文明城市，获得了这一最高荣誉称号，很多城市就认为万事大吉，给自己城市脸面上“贴金”，都松懈下来，对文明城市创建的硬性工作指标也就不那么热心了。火了一阵子，忙了一大批，好比一场文艺汇演，汇报演出颁奖典礼一结束，一切都恢复了往日的闲适和慵懒。创建文明城市中有一项指标——窗口服务行业的服务应该文明规范，文明城市的市民也应该具备良好的文明意识，是文明城市的软件塑造层面，大到市容市貌文明，是文明城市的硬件规划层面。联系到工作实际，自从我有幸加入长阳农商行这个大家庭，给我印象最深刻的就属一直着重强调的优质文明服务，作为一名基层窗口服务的员工，我应该以怎样的规范来要求自己，为农商银行的形象着上积极的色彩，在激烈竞争的银行业中争取优质客户、固定忠实客户、大客户。而仔细从内而外审视自己，自己都不能给自己给个及格分，都不能给自己的服务水平和质量点赞。一天，一位公务员对我说了这样一句话，让我真正感受到优质文明服务的重要性和紧迫性。“我对某某储蓄银行的印象很不好，感觉他们员工的素质参差不齐……”
古有“吾日三省吾身”，作为万物之灵长，人有自己的思维，作为一名接受过高等教育的青年，更应该有这样的自觉，严以修身，严以律己，小到节约水电办公用品，爱护公物，大到严格按照行业规范操作，与企业同呼吸共命运，做企业发展的参与者，而不是旁观者和匆匆过客。作为窗口服务岗位，是近距离接触客户的岗位，而所接触的都是我们企业赖以生存和发展的客户，把客户至上理念真正落实到精细化工作的每一天、每一分、每一秒，思想上牢固树立优质文明服务，行动上更应时时体现优质文明服务一身优雅整洁的职业装扮，一个由内而外真挚的微笑相迎、一个温馨的提醒和温馨递送、一声发自内心的细心问候、高效熟练的业务办理等，无一不是优质文明服务细节的点点滴滴，就是这些点点滴滴展示着企业文化和文明水平。这些点点滴滴就是透过一线工作人员的素养和服务质量传递给前往窗口办理业务的各类客户，有形无形地宣传着企业的形象、信誉、美誉。实现真正的“文明窗口”和“窗口文明”不是一朝一夕就能见成效，需要全行上下同心，携手共进，有着共同的愿景，优质文明服务既是一项企业管理考核，又是一个过程，一个把企业文化愿景渗透到每个员工内心深处，使其内化于心外化于行，最终实现员工和企业互利双赢的互动式创建。
通过细心观察，总有人漠视营业大厅内“无烟区，请注意”之类的标语，公共场合随地吐痰、乱丢烟头和擦手用过的纸巾。总有人在营业大厅门口随地乱扔果皮纸屑，乱停乱放，仔细回想这些耳熟能详的文字都是小学生行为规范里边的零零碎碎。作为一个孩子的妈妈，生活中我很注意这些细节，包括不当着宝贝的面玩手机，不让电子产品拉开两颗心的距离，言传身教的点点滴滴，小小孩子也是能够观察体会出来的，孩子宛如一张白纸，他的模仿能力是很强大的，哪怕不能说出一句完整的话，他的情绪、行为都能够于细微处见精神。今天的支行例会再次强调优质文明服务，将优质文明服务作为综合柜面业务考核的重点，我想这是制度层面对我的约束，应该逐渐培养成自己的一种高度自觉。优质文明服务既是一份荣誉，更是一份责任，金融工作严谨，财务会出是一种干净担当，是全体金融工作者的共同责任和使命，服务让客户放心满意，有愿意将毕生的财富托付于我们的信任。优质文明服务需要努力，坚持优质文明服务需要更加努力。毫无疑问，在一个优质文明服务水平高的支行工作会让自己更加舒心，心灵更美，心地更善良，生活更加舒适美好，那么我们是否也应该思考“如何让服务更优质更文明”呢？做到真正的知行合一，不只是为了应付考核。一个支行的窗口和名片，既有支行的一砖一瓦一窗一门一花一草，也有窗口服务人员的一言一行，举手投足之间展示的不只是个体的“我”还有企业大家庭的大“我”，要实现真正的“窗口优质文明”，既需要全行上下好好呵护，也需要窗口服务人员好好注意自身言行，营造优质文明服务的氛围，规范窗口文明服务行为，全行上下一起发力，上下同心，携手共建。
短短的一天，清扫支行大门三次仍然还有随风起舞的废弃的凭条回执，冒着烟儿的过滤嘴，捏成团印有朱红指纹的纸巾……文明之路任重道远，还需你、我、他的共同努力。
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