长阳农商银行获十星文明示范窗口荣誉称号_聚焦长阳_长阳论坛

左公冷禅

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发表于：2018/5/25 15:06:01
来自：湖北

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近日，长阳土家族自治县精神文明建设委员会发出“关于2016—2017年十星文明创建示范单位、示范户的通报”，长阳农商银行榜上有名，被授予“十星文明示范窗口”。

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长阳农商银行被授予“十星文明示范窗口”

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近年来，长阳农商银行在文明创建活动中，深入贯彻落实党的十八大、十九大精神以及习近平新时代中国特色社会主义思想，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，努力提高全员道德素质和社会文明程度，积极开展文明创建活动，推动精神文明建设取得新成效，在业务经营上始终坚守“服务三农、服务中小企业、服务县域经济”的市场定位，秉承“用心服务、成就客户”的服务理念，以文明创建为抓手，狠抓员工的思想教育和素质教育，加强道德建设和作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，有力地推进了各项业务经营平稳、快速、健康发展。

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一是在硬件投入上不断优化服务设施，营造良好服务环境。按照行业“星级文明”标准打造星级营业网点，所有营业网点的告示牌、引导牌、免责提示、客户意见簿等，制作简单、规范，具有“长阳农商银行”特色的标识，让客户一目了然；所有网点都装有自助机具，方便客户24小时存、取现金；修建了无障碍通道，为残疾人士打通绿色通道；在便民服务区添置雨伞架、药品箱、针线包、饮水机等人性化设备；在VIP贵宾服务区配备了各种报刊杂志；在公众教育区有公示栏，张贴最新公示信息及本行电子银行业务和信贷业务品种，满足不同类型客户群体的服务需求。

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二是在软件功能上不断提升服务效率，切实维护消费者权益。为便于引导客户，做好业务分流，全行基本配齐大堂经理，服务效率进一步得到提升。在每一个营业网点设置投诉信箱，明确投诉处理责任人和处理权限、流程、时限等，确保出现客户意见和投诉时第一时间核实，第一时间处理，第一时间回复，第一时间反馈，不断提高服务效率和服务质量，切实维护消费者权益，树立窗口文明服务形象。

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长阳农商银行都镇湾支行荣获“三星级营业网点”荣誉称号

2017年本行所辖都镇湾支行被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”的荣誉称号。如今，该行负责人表示全行上下以该支行为典范，狠抓文明创建工作。将继续以服务为核心，把服务理念贯彻始终，继续强化服务立行的工作意识，采取多种有效措施，规范文明服务管理制度，优化文明服务流程，塑造银行优质的服务形象。

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