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为适应高速发展的线上金融业务需求，“智慧银行”应运而生,所谓智慧银行，就是传统银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，以实现规模经济，提升效率和降低成本，最终达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。在新的市场环境下，我行积极应对，主动顺应互联网金融发展的新趋势新要求，基于移动互联网、智能设备等最新智能技术的运用，对网点布局、业务流程及系统平台等进行创新变革，促使营业网点向以客户为中心的体验型网点升级，以便更好地提升网点服务效率，满足客户日益多元化、个性化的金融需求。
一、产品争先，构建智能渠道。
近几年来，我行先后推出了福卡e支付、福e贷、云闪付等金融产品，并快速投入市场，通过创新升级金融类产品来提升金融服务效率，拓宽了银行与客户的交互面。同时引进先进科技技术和智能设备，打造智能网点，设置高速存取款机、自助机具和综合体验区，以提升业务办理效率。
二、“线上”“线下”，打造智能全覆盖。
我行全力推进手机银行业务发展，为广大用户提供更加方便、快捷、智慧的移动金融服务。自推出以来，从一开始客户都不了解到现在每天都有客户专门跑到网点来开通手机银行，我行手机银行市场份额、手机银行用户数和交易金额正在呈现快速上涨趋势，同时通过不断的升级更新，现在已是集转账、信用卡、贷款、生活服务、利农商城等功能于一身的一款强大的APP，安全系数高、方便快捷、界面直观清晰，为客户节省了跑银行和排队等候的时间，越来越多的客户接受并认可了我行手机银行。
在全力建设“线上”渠道的同时，我行与超市、影院等多家商家组成战略合作伙伴，开展消费立减、购物折扣优惠一系列惠民活动，构建“线下”多元化服务体系。
三、人机交互，创新智能服务。
通过智能机具推动业务办理模式由“柜员操作为主”向“人工+自助”模式转型。借助智能手机搭建网银、手机银行、微信自助服务平台，对中、青年客户实施重点营销推广，促进转账、查询、定活互转以及贷款申请等基础金融服务逐步移植到自助服务客户端，由客户自助办理。同时加强大堂经理素质管理，提高业务技能要求水平，以客户为中心，通过精益化服务来提升客户体验，吸引客户浏览、试用各类金融产品，多角度满足客户的需求，并将潜在的需求转化为实际交易。
经过不断的探索，我行“智慧银行”建设取得了可喜的成效。首先是通过智能设备和系统开发优化业务办理，让服务变得更智能、更快捷，有效节约了客户等待时间，缓解了柜面服务压力；其次是通过功能结合和渠道分流，让服务变得更人性、更协同。
作为一名一线柜面人员，在“智慧银行”的发展如火如荼的新气象下，我们更应凝心聚力，携手并进。日常业务办理中，要做好宣传推广活动，通过分发宣传单，举办推广活动，扩大智能银行业务的影响面，辅以讲解，将智能金融产品的优势推荐出去，让客户切实感受到我们产品的方便和快捷。同时推行个性化金融服务，针对客户的不同需求提供不同类型的产品，比如对贸易市场客户推荐办理福卡e支付业务，对资金流量大且频繁的对公账户推荐办理网上银行支付业务等等，从而提高客户体验和粘性。
以金融创新作浆，用“智慧”引领航向，我行将在持续探索发展中，推进“智慧银行”建设，深入开展渠道变革和创新，推动产品服务竞争力乃至全行综合实力的跨越式提升，为客户创造真正“普惠、泛在、智能”的智慧金融服务。
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