医保服务中心：真情当好“店小二”_长阳网事_长阳论坛

楼主回复

1普通市民
发贴数:1307
注册时间:2020/9/14
加好友站内信

阅读：1345
回复：0
发表于：2020/11/14 9:59:41
来自：湖北

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转长阳社区。

长阳医保服务中心在优化营商环境工作中，真情当好“店小二”，努力让参保单位和群众有更多的获得感。

01 用制度管好干部职工

医保服务中心制定有严格的各项规章管理制度，坚持以制度管好干部职工。《服务承诺制》要求遵循限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务原则。《首问负责制》要求遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，中心为全体工作人员备有“工作备忘本”，要求对属于自己或由自己承办的特殊事项实行“工作备忘本”登记记录。《限时办结制》要求遵守相关纪律，坚守工作岗位，窗口经办业务岗位实行AB角制，做到相互补位、一岗多能。《责任追究制》是对违反首问负责制、限时办结制、服务承诺制的工作人员不履行或者不正确履行职责的一种责任追究。中心坚持每周一提前20分钟召开早会，总结前一周工作，对本周重点工作进行安排部署。

登录查看大图
登录/注册后可查看大图

02 用环境温暖办事群众

中心服务大厅环境整洁，宽敞明亮，座位充足，还开设有政策宣传栏、文明志愿服务岗、便民服务点。政策宣传栏对《门诊特殊慢性病病种准入标准、限额标准及药品、诊疗限定范围》、《职工医保公共业务事项办理清单及流程》、《长阳医保经办政务服务事项清单及流程》在大厅醒目位置公开，接受社会监督。志愿服务岗由中心班子成员、中层干部及党员带头，自觉每天轮流值班，负责引导前来咨询办事的群众，及时帮助化解出现的难点与矛盾，坚持填写《志愿服务岗工作日志》，免费为办事群众复印资料，提供饮水，为群众办事方便提供更为人性化的服务。大厅LED屏每天对老百姓最关注的医保政策、疫情防控知识、打击欺诈骗保等内容进行滚动播放。便民服务点提供有报刊、杂志，健康扶贫、医保政策宣传折页，最新报刊杂志在等候办事期间就可以随手取阅，深受前来办事群众的欢迎与点赞。

登录查看大图

登录查看大图
登录/注册后可查看大图

03用言行提升服务质效

为提高经办服务办事效率，切实把为民服务落在实处，医保服务中心提倡“三个一”的做法。即接待群众做到一句暖言先问候、答疑解惑做到一杯热水递上手、等待办事做到一份报纸送上前。中心经办大厅全员挂牌上岗，文明用语，做到为群众办事面对面，为群众宣讲政策心换心，并手把手教他们运用政务服务网申办事项。通过与办事群众的点滴真情服务，为民服务质效显著提升。

登录查看大图
登录/注册后可查看大图