登录/注册后可查看大图听雨导读：（waimaoEC）零售决策者更应该从过去闭门发展的思路中解放出来，以开放的心态寻求第三方O2O平台合作。毕竟这些平台拥有O2O产品的研发、市场营销、运营等经验，以及用户基数、流量、互联网推广等多种资源。
作者：傅睿侃；来源：品途网
互联网时代下，以阿里巴巴、淘宝为首的电商陆续崛起，再加上后来的天猫、京东、易迅、一号店等B2C巨头，时至今日，互联网/移动互联网大军横扫神州大地，“网购”、“电商”、“团购”、“手机优惠券”、“O2O”等代表新一代营销趋势的名字，一次又一次地刺激着零售人，线上购买通道的日益成熟，对这个从上世纪90年代中期就开始在中国进入全盛时期的行业带来了巨大的冲击。
2014年中国快速消费品一季度同比增长仅为6.1%，创历史新低。城门失火殃及池鱼，中华行业研究网报告指出，在当前的经济环境下，面对网购、购物中心、快时尚等冲击，截止2013年7月，全国50家重点大型零售企业商品零售额同比增长9.2%，创下五个月以来最低增速。其中，日用品零售额甚至出现负增长。零售企业的低迷现状仍未有改善。
互联网人吹响了“O2O”的号角，不单是线下客流量、营业额增长率等这些简单的数字变化，消费者购物习惯向线上的迁移，更是因为本身体量过大，不敢轻易改变的零售业当头一棒。零售业发展O2O，“思其变”势在必行!
零售O2O，雷声大雨点小 目前零售O2O的做法大致有两种：
1、自建O2O平台。例如：大润发的飞牛网苏宁的苏宁易购APP。
2、与第三方平台合作。例如：美特好超市与一号店的合作乐购与丁丁优惠的手机优惠券的合作(据透露，后者今年将开辟出专门针对零售快消O2O的新业务)。
无论是哪种方式，似乎在业内还没能掀起多少波澜，体量与线下相比仅是沧海一粟。零售业决策者面对O2O时，既希望将曾经线下的优势依然牢牢掌握在自己手里，又怕错过O2O这趟头班车，落在其他零售企业的后头。但考虑到零售体量过于庞大，试错成本高，且战略决策改变慢，客观而言，零售想要下好O2O这盘棋，先手第一步着实需要谨慎。
笔者在与多家国内零售巨头电商负责人交流的时候感受到，大家都觉得移动互联网时代来临了，应该要做O2O，但是怎么做，做什么，却都没有想好，或者说没有认真想过，似乎是雷声大，雨点小。
零售O2O的壁垒考验零售业决策者的是，如何用互联网人的思维在O2O领域去经营传统零售行业?
诚然，零售拥有做O2O的基因，相比餐饮、休闲娱乐、丽人美容等行业来说，更加适合O2O。
线下是零售的优势所在，O2O的重点很关键在于线下体验。线下好的体验将影响消费者是否会再次回到线上，形成良性循环，也就是所谓的Online to Offline to Online模式，用户粘度和口碑传播不言而喻。
O2O的用户体验，不仅包括Online信息浏览、获取、下载等客户端的操作、界面、功能体验——这对向来习惯了做好线下体验的零售业来说，还需要时间的打磨，或者借助互联网人才才能攻克的壁垒。
还包括线下使用、兑换、核销的体验——尽管在线下拥有多年成功运营经验，但零售的O2O之旅俨然坎坷。例如：大体量的线下门店，让零售商从总部下达至各门店的行政命令难以被完全执行线下门店收银员习惯了传统的收银与促销方式，短时间内很难对新的体系做出适应。这导致引来大量的用户投诉——“收银员不承认有这样的优惠”、“收银员说手机上的优惠券不能使用”等诸如此类。用户因此对于这种方式倍感不便。同时，零售一线员工流转率高的现实，增加了零售O2O培训普及的成本。
另一方面，零售需要完整的O2O闭环体系。这将面临几个问题：
1、所有零售门店收银系统或硬件或软件的升级。2、财务后台系统与O2O平台的对接(无论是自建还是第三方)，以方便结算。3、专门团队对O2O闭环获得的大数据的处理。 这些问题需要零售企业本着开放的心态去接受O2O的行业特性。毕竟，对接系统、数据分享涉及到零售业多年来最隐私的数据。但在如今的大数据时代，无论是互联网的cookie、电商界的个性化营销，app的精准推送，对数据的开放和研究是O2O的必经之路。
零售O2O，该怎么做? 在美国，Coupons.com为零售O2O开辟了一条很好的路子。作为平台，
Coupons.com扮演者超市优惠券的“发布”、“分发”、“兑换”以及“结算”四种角色，数以万计的美国消费者通过Coupons.com下载优惠券，并集中至超市采购时使用。Coupons.com也因此获得了巨量的消费者行为数据，“下载了什么优惠券“，”购买了哪些商品“，”使用了哪些优惠券“，”多久下载一次“，”一次使用几张”等，通过分析，给到零售商建议——下次在某一类商品促销时，可以更加针对性地给这批用户做推送，让优惠券的到达率和使用转换率提高，营销更为精准。
Coupons.com与Gfk联合研究数据显示，2013年美国数字优惠券用户购买频次和花费都显著高于普通用户，Coupons.com的购物者在购物频次上每年比普通用户高21%，他们平均每年69次，或每周1.3次，而整体用户为每年57次，相当于每周1.1次。2013年Coupons.com全年3150亿张的优惠券下载以及28亿次的优惠券使用，足以为国内零售O2O的未来点亮一盏启明灯。
我们有理由相信，国内零售O2O也将会有这样的平台出现，为零售O2O的发展创造良好的条件。笔者建议，
零售决策者更应该从过去闭门发展的思路中解放出来，以开放的心态寻求第三方O2O平台合作。毕竟这些平台拥有O2O产品的研发、市场营销、运营等经验，以及用户基数、流量、互联网推广等多种资源，让零售业在O2O前进的途中少走弯路。
（责任编辑：听雨）
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